1. 內(nèi)部偷盜的行為定義

員工通過不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：

(1) 員工直接偷竊公司的商品、贈(zèng)品、用品;

(2) 員工直接偷竊公司同事的私人財(cái)物;

(3) 員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任;

(4) 員工與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng)：

(5) 員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃;

(6) 員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳;

(7) 員工未經(jīng)過正常程序，故意將價(jià)格標(biāo)低，使自己的朋友、親友受惠;

(8) 員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用;

(9) 員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品;

(10) 員工貪污公款、攜款潛逃;

(11) 收銀員從收銀機(jī)中盜竊錢款;

(12) 收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳;

(13) 收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊錢款;

(14) 客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款;

(15) 員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費(fèi)及旅行等各種形式的饋贈(zèng)等。

2. 內(nèi)部偷盜的原因

(1) 超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊;

(2) 懷著僥幸的心理進(jìn)行偷盜;

(3) 經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢;

(4) 個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無法滿足個(gè)人的私欲;

(5) 貪圖小利或便宜;

(6) 覺得在公司受到不公平待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù)等。

3. 內(nèi)部偷盜的手段

內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：

(1) 不同部門的員工進(jìn)行勾結(jié)，進(jìn)行一條龍偷竊活動(dòng);

(2) 員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品;

(3) 員工利用衣服、提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的;

(4) 員工利用更換商品包裝達(dá)到偷竊的目的;

(5) 員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行偷竊;

(6) 員工為親屬、朋友進(jìn)行購物、結(jié)帳，達(dá)到偷竊的目的;

(7) 員工在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西;

(8) 員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品;

(9) 員工使用的文具沒有自用品標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品;

(10) 收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢款;

(11) 收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。

4.內(nèi)部偷盜的防范：

內(nèi)部偷盜的防范是超市管理中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的較重要、較基本的行為規(guī)范。可以說，誠實(shí)的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運(yùn)領(lǐng)域工作的人員，較重要、較基本的道德要求。在這個(gè)問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因?yàn)樯虉龅妮^大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。

(1) 員工的預(yù)防教育

對員工進(jìn)行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會(huì)、板報(bào)、活動(dòng)等多種方式，必須闡明：

◇ 公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。

◇ 公司對偷盜嚴(yán)厲打擊的措施和處罰方法。

◇ 員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的較基本的道德規(guī)范。

◇ 員工因偷竊將給個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。

◇ 偷盜不僅損害公司的利益，同時(shí)損害所有公司同事的利益與福利。

(2) 內(nèi)部舉報(bào)制度

控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵(lì)員工檢舉偷盜行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報(bào)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度。

◇ 內(nèi)部舉報(bào)必須是實(shí)名舉報(bào)，不接受匿名舉報(bào)。公司對舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。

◇ 設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。

◇ 對于舉報(bào)的查證，由安全部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

◇ 對于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，對舉報(bào)者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。

(3) 內(nèi)部安全調(diào)查

為嚴(yán)厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進(jìn)行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報(bào)后進(jìn)行的取證工作，也是日常工作中隨時(shí)對正在進(jìn)行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。

◇ 員工背大包上下班。

◇ 員工在工作時(shí)間內(nèi)未從員工通道進(jìn)出。

◇ 員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。

◇ 夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。

◇ 員工表情過于緊張或異樣。

◇ 員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。

◇ 員工特意為某顧客到倉庫取商品。

◇ 員工在倉庫對原包裝商品進(jìn)行更換包裝。

◇ 員工購買大包裝商品。

◇ 貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。

◇ 家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。

◇ 員工特意在某收銀機(jī)負(fù)款結(jié)帳。

◇ 收銀員擅自離開崗位或未到下班時(shí)間中途下班。

◇ 收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機(jī)。

◇ 某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。

◇ 收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。

◇ 某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進(jìn)行商品消磁，或跳掃描。

◇ 某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項(xiàng)。

◇ 某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。

(4) 嚴(yán)格的管理/檢查體制

◇ 嚴(yán)格特殊標(biāo)簽的管理程序。

◇ 嚴(yán)格降價(jià)的執(zhí)行程序。

◇ 嚴(yán)格贈(zèng)品的管理與發(fā)放程序。

◇ 嚴(yán)格家電提貨的檢查和庫存登記程序。

◇ 嚴(yán)格貴重物品的收貨及臺帳程序。

◇ 嚴(yán)格收銀的退換貨程序。

◇ 嚴(yán)格現(xiàn)金的提取程序。

◇ 嚴(yán)格各種人員、商品進(jìn)出的管理程序。

◇ 嚴(yán)格試吃程序。

◇ 嚴(yán)格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。

◇ 嚴(yán)格員工的購物程序。

◇ 倉庫管理的有序、整潔。

◇ 嚴(yán)格垃圾的處理程序。